1. Мы принимаем отчет проверки госконтролера и, в соответствии с политикой нашей компании, делаем все необходимое для улучшения обслуживания пассажиров по всем пунктам, рассмотренным в отчете.

2. Отметим, что государственный отчет не передает полную картину объективных трудностей, с которыми сталкивается компания "Эгед": проведение дорожных работ на городских магистралях (главным образом, в Иерусалиме); отсутствие контроля над соблюдением разметки на подъезде к городу; отсутствие надлежащего контроля на запрет парковки на автобусных стоянках; загруженность трасс. Все эти нарушения приводят к задержкам и проблемам, не зависящим от работы компании.

3. Несмотря на тот факт, что "Эгед" внедрил современную он-лайн систему управления транспортом, автобусное сообщение не всегда зависит от внутренних факторов. Только усиленный контроль со стороны полиции может упорядочить движение на трассах и улучшить транспортное сообщение.

4. "Эгед" не согласен с утверждением госконтролера о том, что в течение 12 недель не было осуществлено 23.000 автобусных поездок, которые было необходимо выполнить в соответствии с разрешениями на маршруты. В данный период было выполнено около двух миллионов поездок. По данным компании, имели место незначительные отклонения от запланированного маршрута.

5. В 2008 году "Эгед" провел специальную ревизию для того, чтобы улучшить обслуживание и уменьшить время ожидания ответа обращающихся. По оценке компании в этом году происходит существенное улучшение положения, вместе с тем, необходимы доработки. Кроме этого, "Эгед" принял рекомендацию госконтролера и провел встречу с руководителями отдела по обслуживанию пассажиров.

6. В эти дни состоится испытание системы, которая будет предоставлять населению информацию об автобусе, который подъезжает к остановке, и данные о продвижении автобуса по маршруту для пассажиров, находящихся внутри автобуса. Планируется установить данную систему на каждой автобусной остановке и внутри автобусов.

7. Новая система подсчета пассажиров уже установлена в 250 автобусах, и в настоящее время осуществляется ее установка в 250 дополнительных автобусах. Мы рассчитываем, что к окончанию установки "Эгед" будет располагать точными данными о количестве пассажиров в автобусах.

С уважением Рон Ратнер,
пресс-секретарь компании "Эгед"